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Auditar los procesos de venta en punto de venta.

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Por medio del mystery shopping podrás saber si los procesos que se han establecido como empresa se están siguiendo o no. Esta herramienta te permite observar la experiencia de compra que tienen tus clientes

¿Qué son?

una herramienta de la investigación de mercados mediante la cual se hacen visitas con o sin compra “fantasmas”, es decir, se evalúan los procesos y estándares que la tienda ha puesto de una manera aleatoria y sorpresiva.

¿Para qué sirve?

Sirve para determinar si se están llevando bien los estándares de servicio o aquellos elementos clave en la compra en un punto de venta.

¿Quién lo necesita?

Aquellas empresas que necesiten verificar y evaluar diferentes aspectos del proceso de venta en sus tiendas.

¿Cómo lo hacemos?

Después de definir el objetivo de estudio, armamos un grupo de mystery shoppers dependiendo de las características de cada marca o producto. Se evalúan los aspectos previstos y se entrega un reporte con las observaciones. Este reporte puede o no incluir fotografías, videos o audios según las características del estudio.

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